Política de Privacidad

En Mi Pyme Bot respetamos tu privacidad y la de tus clientes. Esta política explica qué datos usamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los borremos.

¿Qué datos recopilamos?

Cuando usás Mi Pyme Bot, podemos recopilar estos datos:

• Datos de tu negocio: nombre, email, número de WhatsApp, rubro y datos de facturación si contratás un plan pago.
• Datos de tus clientes: nombre si lo compartieron, número de teléfono y mensajes enviados o recibidos por WhatsApp.
• Datos de WhatsApp Business Platform: identificadores de cuenta, número de teléfono, plantillas de mensajes, estados de entrega, eventos de mensajes y archivos que tus clientes envíen por WhatsApp.
• Datos técnicos: fecha y hora de uso, registros de errores, dirección IP, navegador y datos necesarios para mantener el servicio funcionando.

¿Para qué usamos los datos?

Usamos los datos exclusivamente para:

• Facilitar la comunicación entre tu negocio y tus clientes a través de WhatsApp.
• Enviar, recibir y ordenar mensajes de WhatsApp relacionados con tu negocio.
• Guardar el historial de conversaciones para que puedas revisarlo cuando lo necesites.
• Enviarte notificaciones a vos como dueño del negocio sobre actividad importante.
• Dar soporte, prevenir abuso, corregir errores y mejorar la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad cuando corresponda.

¿Compartimos los datos con alguien?

Los datos de tus clientes son tuyos. No vendemos ni alquilamos esa información. Solo compartimos datos cuando hace falta para prestar el servicio o cuando la ley nos lo exige.

Podemos compartir datos con:

• Meta Platforms, Inc. y WhatsApp, para enviar y recibir mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de hosting, base de datos, correo, seguridad, soporte y pagos, solo en la medida necesaria para operar Mi Pyme Bot.
• Autoridades públicas, si una ley, orden judicial o pedido válido nos obliga a hacerlo.

Tené en cuenta que WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) es una plataforma externa y tiene su propia política de privacidad. Te recomendamos que tus clientes revisen los términos de WhatsApp si tienen dudas sobre cómo manejan sus datos ellos.

¿Dónde se almacenan los datos?

Almacenamos los datos en servidores seguros con medidas de protección contra accesos no autorizados. Los datos pueden procesarse en países distintos al tuyo, según dónde operen nuestros proveedores. En esos casos usamos proveedores que ofrecen medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

¿Cuánto tiempo guardamos los datos?

Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Si cerrás tu cuenta o pedís el borrado, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable, salvo que tengamos que conservarlos por motivos legales, contables, de seguridad o resolución de disputas.

Los respaldos técnicos pueden conservarse por un tiempo limitado antes de ser reemplazados o eliminados de forma segura.

¿Qué derechos tienen vos y tus clientes?

Vos o tus clientes pueden pedirnos acceso, corrección, descarga o eliminación de datos personales. Para hacerlo, escribinos a hola@mipymebot.com. También publicamos instrucciones de eliminación en /data-deletion.

Si un cliente final nos escribe directamente, podemos pedir información adicional para verificar el pedido y, cuando corresponda, coordinarlo con el negocio que usa Mi Pyme Bot.

Uso del servicio de WhatsApp Business

Mi Pyme Bot se conecta a WhatsApp Business Platform, incluida la Cloud API de Meta, para enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio. Podemos solicitar permisos como whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management cuando sean necesarios para configurar números, plantillas, cuentas y conversaciones.

Al usar Mi Pyme Bot, aceptás que las conversaciones de WhatsApp con tus clientes pueden estar sujetas a los términos y políticas de Meta. Tu negocio debe informar a sus clientes que usa WhatsApp y Mi Pyme Bot para gestionar conversaciones, recordatorios y respuestas.

¿Cómo protegemos los datos?

• Usamos conexión cifrada (HTTPS) para todas las comunicaciones.
• Acceso restringido: solo personas autorizadas pueden ver los datos.
• Revisamos regularmente que nuestras medidas de seguridad estén actualizadas.
• Limitamos el acceso de proveedores y equipo interno a lo necesario para operar el servicio.

Menores de edad

Mi Pyme Bot está pensado para negocios, no para menores de edad. No buscamos recopilar datos de menores de forma intencional. Si creés que recibimos datos de un menor sin permiso, escribinos para revisarlo y borrarlo si corresponde.

Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o querés ejercer tus derechos, escribinos a:

• Email: hola@mipymebot.com

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos por email o a través de nuestra web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.